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三星DV存在CCD问题拒绝召回

http://www.dnwx.com 来源:互联网 作者:.dnwx.com 时间:2014-01-22

  广州市消委会公布2006年广州市消费者投诉排名前10位的行业,电脑及配件和互联网等的投诉比2005年增多近1倍,最终以总投诉量218宗“荣升”全年投诉榜首。

  消费者投诉主要涉及电脑和消费电子,其中电脑质量及服务50多宗,网上购物、宽带网及其它服务10多宗。与前一年相比,配件、互联网等的投诉比2005年增多近1倍。与此同时,消费电子中以MP3\MP4的投诉最为显著。

  面对IT产品,大部分消费者都有技术恐慌症,部分厂商和奸商正是利用了相对较高的技术门槛,以旧充新,偷梁换柱、版本不清、更换配件、以次充好、推荐“工装货”,设计文字陷井等等手段,赚取黑心钱。本报试图揭开层层IT消费“迷雾”,还消费者一个合谐健康的消费环境。

  日前,三星“低调”在网上公布其6款数码摄像机出现CCD(图像传感器)质量问题,导致无法拍摄、取景器出现无图像等情况,对其6款DV的CCD零件提供延长保修至2007年年底。

  三星低调承认产品出现CCD质量问题、拒绝召回产品的态度引来消费者和用户的一片指责,更有三星DV用户向本报记者投诉称,其他未在公布之列的DV产品也存在相同问题,但三星拒绝提供免费维修。

  “同病相怜”的三星用户们正计划在网上组成维权联盟,集体与三星“斗争到底”。

  低调公布问题DV型号

  2月17日,三星在其三星电子服务网站上公布一则《三星数码摄像机部分型号延长保修的通知》,称在2003年-2004年生产销售的DV中,“部分型号极少数产品的CCD感光元件在高温或潮湿环境下出现问题的可能性会增加,使得产品在摄像时液晶显示屏或电子取景器出现无图像的情况”,宣布对VP-D21i/CHN、VP-D24i/CHN、VP-D26i/CHN、VP-D31i/CHN、VP-39i/CHN、VP-D380i/CHN六款DV的CCD零件提供延长保修服务,到2007年12月31日。

  与索尼、佳能等同行主动公布缺陷CCD引发的DC、DV型号并且无限期延长保修期、免费维修更换不同,三星“低调”和“谨慎”的补救措施引起了不少消费者的争议。

  首先,其在2月17日(农历年三十,公众假期间)公布该通知,记者在三星电子官方网站上也没有看到明显的提示或链接,只是通过辗转多次链接才在其子网站“三星电子服务网站”找到不起眼的相关通知,这个过分“低调”的通知被认为是轻描淡写、刻意回避质量问题的表现。

  此外,与索尼、佳能等的维修措施(无限期延长维修、即使水货出现相同问题也提供免费维修)相比,三星在机型公布、维修措施上更是避重就轻。

  消费者投诉个案暴增

  记者在网络上调查发现,近期关于三星DV质量问题的投诉有增多迹象,国内最大的电子产品投诉网“中国3C消费报告”发布的《2006年度中国数码市场投诉报告》显示,2006年以来,共收到有关三星摄像机的投诉57起,其中由CCD故障引起的有54台,涉及D103i、D21i、D31i、D380i、D307i、D303i、D24i、D339i、D436等十多个型号,有购买使用3年以上的,也有刚刚购买不到半年的。也就是说,被用户曝光、存在同样CCD问题的三星DV并不止三星所公布的6个型号。

  此外,“中国3C消费报告”的最新统计显示,消费者对三星DV的投诉持续大幅增加,今年仅1月份就录得29起,2月份录得26起,使得三星持续两月占据消费者数码产品投诉排行的第一位。

  记者采访杭州一位三星DV用户鲍先生,其称2005年购买的三星D103i,用了10次不到便出现了拍摄时取景器无法显示图像、回放时显示正常,三星维修部的技术人员称CCD坏了,说过了保修期了一定要收费维修,换一个CCD需要收费500元。

  “最近上网才发现三星数码摄像机D系列型号都出现这种情况,所以要求厂家给予免费维修。既然三星已经承认6款DV存在CCD缺陷,为什么我这款要付费维修?三星如何证明D103i没有缺陷?”

  另一位用户庄小姐的D339i也出现了类似的问题,“网上有那么多消费者反映三星摄像机存在CCD缺陷,为什么三星只承认其中的6款有设计缺陷?既然是缺陷产品,三星就应该负起责任,召回所有问题DV!”

  - 调查

  三星免费维修前提条件多

  有业内人士表示,由于三星不具备大量生产CCD(图像传感器)的能力,其DC和DV的CCD元件均是对外采购,因此难免爆出相同的CCD质量问题,但“三星提出的维修措施难以令消费者满意。”

  记者以用户身份致电三星的800服务热线,表示2005年购买的D103i出现了CCD故障,得到的答复与其给鲍先生的一致,“除了公布的6个型号,其他型号出现类似问题,只要产品过了保修期,就没法免费维修,只能进行付费维修了。”

  对于水货产品是否能免费维修的问题,其表示需要凭正式的国内购机发票,可以在三星电子的授权维修中心接受延长保修服务。

  记者向该服务人员表示,“类似的CCD问题出现在不少其他型号的三星DV上,全国各地的受害用户正组成维权组织向三星讨说法,如果你这次没有给消费者满意的答复,我们一定会告到消费者协会。”该小姐见记者态度强硬,留下记者的联系方式后,表示会随后给记者答复。

  4、5个小时过后,一位三星电子维修部负责人致电记者,表示三星的DV产品向外采购的CCD元件中,目前只有6款是采用了存在质量问题的CCD,其他型号采用的CCD已明确不属于出现问题的批次,即使出现了同类问题也不能予以免费维修。

  “目前三星注意到消费者的投诉,也在积极处理,像您的这种情况,建议您先送到三星维修中心进行检测,我们再根据情况看能否适当减免一部分维修费用,由三星来承担。”

  - 链接

  网上消费维权组织称将诉诸法律

  去年,柯达数码相机用户联盟在中消协出面协商下,较成功地解决了柯达LS443数码相机的售后维修问题。

  佳能等用户在网上自发的维权联盟组织也得到了厂商的重视,取得了一定成效。

  关于三星DV的售后维修问题,“中国3C消费报告”网站负责人表示:“在消费者问题得不到解决的情况下,我们将诉诸法律手段,采取集体诉讼的形式,希望所有正在忍受三星问题DV的消费者都能站出来。对消费者来说,召回才是唯一公正的选择。”

  记者就此采访了广东省消费者委员会,相关负责人向记者表示,消费者委员会作为没有执法权的社会组织,对待类似问题的方法是,如果发现某一消费者维权案例具有代表性和普遍性,会代表消费者与厂商进行协商,如果企业确实存在问题会向相关部门通报,由执法机关出面解决。

  具体到三星DV的问题,该人士表示会根据消费者的投诉情况来决定是否跟进。

  本报记者 黄懿

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