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只换不修 499元海尔牌数码相机换个镜头240元

http://www.dnwx.com 来源:网络整理 作者:.dnwx.com 时间:2014-02-15

  安女士说,她的海尔牌数码相机是石家庄市一家超市搞活动时买的,整机499元,最近相机不小心掉到地上,镜头不能伸缩了。事后她查遍说明书没找到维修的地方,只好到买相机的超市去问,可超市的销售人员也不知道。最后,一位太和的经销商看了说明书后,找到一个字体很小的全国客服400电话。安女士打过去,客服人员说,她的相机属于人为损坏,不在保修范围,需要自费寄到青岛,换个镜头,费用是240元。安女士强调镜头没坏,只是不能伸缩了,但是客服人员答复这种情况就得换镜头,没别的办法。售价499元的数码相机,维修费就要240元再加几十元快递费,太不划算了。安女士就在太和多处咨询,一楼一家维修处看了看机子说可以修,要价200元,二楼一家维修处检查后告诉她,镜头后阻坏了,就是把镜头推出来的那个零件,修修就好,但是他得拿到别处去修。安女士就在原地等着,老板一会儿就回来了,告诉她修好了,收费100元。

  明明是一个小零件坏了,为什么非得换镜头呢?记者昨日致电海尔数码的400电话询问此事,工作人员说,后阻和镜头是一体的,后阻坏了就得换镜头,这是统一规定。记者告诉他当地的维修点说可以修后阻,工作人员说,那你可以考虑在当地的二级维修点解决,反正也是自费。

  一位经营数码产品多年的林先生告诉记者,很多品牌售后就是只管换不管修的,因为换件简单又能多收钱,这已经成为行业潜规则了。而且,数码相机的维修收费尚无行业标准,各家品牌售后都有自己的规定,市场上的维修点也收费不一,消费者最好还是货比三家。

  对于海尔数码只换不修的情况,河北省消费者协会投诉部吴主任说,明明可以少花点钱就修好,却非要多花钱换件,这样的潜规则证明该品牌售后并没有充分地为消费者着想,缺少服务意识,并且有欺骗消费者的嫌疑。消费者可以据此向相关部门举报,维护自己的权益。(记者刘文静) 

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